Skrive oppgave – Oblig 2

HUIN 105

Hurtigruten

Skrevet av: Erik Ye

 

Innledning

I denne oppgaven skal vi se på nettsiden hurtigruten. Adressen for hurtigruten er http://www.hurtigruten.com. Vi skal se på layouten, funksjonaliteten nettsiden og teste siden ut med tre forskjellige scenarioer. Finner brukerene frem til de informasjonene de er ute etter? Kan man klikke på bilder? Tekster? Er det intuitivt? Hvor lett er det å bestille en reise? Nettsiden vil bli testet i Safari 3.1 (MAC version).

Analysen

Layouten

Det første vi får frem når vi klikker inn på nettsiden, er en side på engelsk, med generell informasjon om hurtigruten. Første inntrykket vi får er at det finnes “Hurtigruten” i flere land, som f.eks i England, Frankerike, Tyskand, Sverige, Danmark og USA, som vi kan klikke inn på i venstre meny. Vi kan også komme inn på siden med endelsen .no, noe som er vanlig for norske brukere. Her ligger den første feilen, taster vi http://www.hurtigruten.no får vi frem den samme siden som om vi taster inn .com endelsen. Her burde det vært at hvis brukeren taster inn .no endelsen vil brukeren automatisk få opp nettsiden som innholdet det norske innholdet, istedet for å gå inn på hovedsiden også trykke på “Norway” en gang til.

Når vi klikker oss videre, får vi plutselig mye mer informasjon. Her har de brukt standard venstre og top meny (Web navigations conventions, s60). Flere menyer, reklamer, og bilder. Siden gir oss en “profesjonell feel”, layouten og designen er friskt og rent, ikke for mye farger eller for lite, men akkurat passe. Grå og svart tekst for å skille mellom overskrift og innhold. Ganske raskt mister brukeren oversikten på siden. Skal brukeren klikke på planet hurtigruten? Annonsen i midten? Lete på topmenyen eller venstre menyen? Eller kanskje lese midten på siden? Med andre ord har startsiden for mye “noise” (Keep the noise down to a dull roar, s38). Som f.eks webkamera bilder av forksjellige stedene er kjekt å ha, men kanskje ikke på forsiden. Dette tiltrekker for mye oppmerksomhet, og brukere må bruke flere minutter før brukeren oppdager at han/hun skulle egentlig bestille billeter til for en rundreise til Kirknes. 

Layouten for bannere, annonse, og menyer er også forvirrende for en vanlig bruker. Menyen ligger ved venstre siden av banneren, noe som er forvirrende for brukerene. Brukerene kan lett tro at hele biten er en banner.

Dette er egentlig tre forskjellige annonser. Den til venstre er der hvor brukerene kan bestille billetter, midten er kampanjesalg, og den helt til høyere er en flash basert side med informasjon om hurtigruten. Ved første øyekast kan den i midten virke som to forksjellige annonser, legg merke til den grå baren under annonser, den er delt i to. Den blå og hvite fargen skiller også annonsen fra hverandre, slik at det ser ut som to annonser, men i virkeligheten peker begge to til den samme siden. 

Som vi kan se, burde de som har laget siden, dele opp dette skikkelig, også benytte ting som er best kjent for brukerene, som f.eks Venstre meny, banner, topmeny osv. (Internet best practices). Ikke bruk alt for store bilder, dette bare irriterer brukerene. Ha heller annonsene mer skjult, slik at brukeren kan konsentrere seg på hva faktisk brukeren er ute etter. F.eks finne ut når båten går.

 

Funksjonaliteten

Når det gjelder funksjonaliteten har Hurtigruten ikke spart noe krutt. De har lagt til de nødvendige funksjonene som bestilling av reise og hvor skipene ligger (real time). De har også lagt til mange unødvendige, men kjekt å ha funksjoner som webcam bilder av stedene, interaktiv flash side for informasjon av forskjellige reiser, og kampanjetilbuder i flash. Helt klart at ting ser mye finere ut i flash, men folk med eldre pcer sliter med å få vist flash, pga det krever for mye systemkraft, og hva med de som bruker eldre versjoner av browsere som ikke støtter flash? 

Hurtigruten har flere forskjellige bestillingssystemer. En for hurtigruten, hurtigbåt, ferge og buss. Vi skal kun fokusere på hurtigruten. For å komme inn på denne bestillingssystemet klikker brukeren inn på “Online booking”. Skjemaet er klart og tydelig, vi får også se et kart på høyere side. Bestillingen skjer stegvis, hvis brukeren gjør feil, eller ønsker å gå tilbake, får brukeren en irriterrende popup beskjed, pga. PHP post ($_POST) metoden. Brukeren får heller ingen feilmelding før brukeren er helt ferdig med registreringen. Disse feilene burde de få fikset på. Fjern PHP meldingen, og fiks slik at feilmeldingen  popper opp i “realtime”. 

Navigerings menyen til venstre er også ganske misvisende. Alle valg har en pil foran seg, man skulle trodd at det var undermenyer på alle seksjonene, men det er ikke det. (Web Navigation 101, s 54). Her burde de fjernet pilene på seksjonene som ikke har undermenyer. 

Scenarioer

Vi har sett på layouten og funksjonalitetene, men hvordan fungerer dette i praksis? Under skal vi teste ut systemet ved å gå gjennom tre forskjellige scenarioer. 

 

Scenario 1 (Testet 17.april):

Brukeren ønsker en reise fra Bergen til X, og reise hjem dagen etter. 

 

Vi går inn på billetbestillings systemet, velger en reise fra Bergen til Kirknes. Vi velger å reise fra den 24. april, men så får vi en feilmelding på at det er ingen ledig kabin. Vi prøver igjen, og velger å reise på den 30. april og da gikk det.

 

Scenario 2 (Testet 17. april):

På vegne av en utenlandsk venn vil brukeren vite datoen for første tur til våren der Hurtigruten går innom Geiranger. 

 

Igjen står det ingen bestemt tidsliste, brukeren må gå gjennom billettsystmet for å finne ut. Det ser ikke ut som det er mulig å finne ut om båten går gjennom diverse steder, derfor velger vi distansereise fra Bergen til Geiranger. Her kan vi se at den første tilgjengelige turen fra Bergen til Geiranger er 19.april.

 

Scenario 3 (Testet 17. april)

Brukeren vil vite når båten ankommer Tromsø.

 

For å sjekke ankomsten er kanskje det beste på hurtigruten. Nok en gang tilbake til billetsystemet. Vi velger distansereise fra Bergen til Tromsø, og velger ønsket dato for avgang. La oss velge 19.april, og vips kommer ankomstiden under reisedetaljer: 

 

Ankomst Tromsø: 23.04.2008 14:30.

 

 

Oppsummering

Nettsiden hurtigruten har utseende til en profesjonell side, men som de aller fleste reisesidene mangler siden informasjon, eller ikke gode nok tilbakemeldinger, og store reklamer som forvirrer brukerene. Bestillingsprossesen er grei, men mangler løsninger for “what if” problemer som f.eks ingen skip kan frakte biler, ingen ledige lugarer osv. Dette fører til at brukeren bare rett og slett ringer i fremtiden. Siden har også unødvendige funksjoner som flash visning/reklame av hurtigrutenes reiser, dette er bare bortkastet på siden, i og med at kunden må klikke på linken for å se visningen.  Sjekke hvor båten er i en hver tid og webcam bilder er kjekt å ha, men implementer viktigere ting som f.eks hvilket destinasjoner båtene går gjennom, fjern pdf filer på nettsiden, og lag konsistent layout.